AATA: “De communicatie is heel vriendelijk: wat Van Duuren zegt te doen, doen ze ook”

In 2007 verkocht Chrysal International haar bedrijfsonderdeel Pokon aan de Nederlandse participatiemaatschappij Synergia. ”Hoeweel ik al 22 jaar bij de onderneming werk, betekende dit ook voor mij een berhoorlijke omslag”, herinnert Rob van Veen zich. ”Omdat er hier in het hoofdkantoor in Naarden ruimte vrij kwam, hebben wij oten besloten om de warehousing en distributie van onze producten weer zelf te gaan doen. ”Voor de verstigingen in de Benelux en Frankrijk had deze organisatiewijziging grote gevolgen. Van Veen: ”Verkopers die  gewend waren hun voorraad om de hoek te hebben liggen, werden opeens van ons afhankelijk Vanzelfsprekend was er in het begin wat argwaan en moest onze distributie feilloos lopen om het vertrouwen te winnen”.

Dankzij oude contacten kwam de logistieke dienstverlener uit Vianen bij Chrysal op een longlist te staan van mogelijke vervoerders naar Frankrijk. Deze plek werd al snel verruild voor een plaats op de shortlist en vervolgens een partnerschap. “Mijn eerste gesprekken met Paul Lucassen waren erg verhelderend”,
weet Van Veen. “Hij bracht onze transporten in Frankrijk scherp in beeld. Paul gaf presentaties, maar liet het me ook zien met specifiek hiervoor ontwikkelde software. Zijn kaarten met bestemmingen en transportlijnen gaven mij al met al een goed overzicht van wat daar gebeurde.” De relaties van Chrysal, vaak kwekerijen, professionele boeketmakers en groothandels, liggen verspreid in verschillende delen van Frankrijk. De frequentie en hoeveelheid van
hun bestellingen vindt Van Veen nog steeds elk kwartaal terug in het business overzicht dat Paul Lucassen levert. “Door systematisch alle zendingen in kaart te brengen, wordt het voor Chrysal mogelijk om te sturen op service level agreements”, legt Lucassen uit. “Wanneer relaties – bijvoorbeeld omdat ze afgelegen
liggen en niet heel vaak bestellen – genoegen willen nemen met een langere levertijd, kunnen zij flink besparen op hun transportkosten. Met ons  geomarketingsysteem halen we die gegevens boven tafel.”

Door het maken van sluitende afspraken heeft Rob van Veen zijn verkopers in Frankrijk kunnen overtuigen dat ook voorraad die verder weg ligt snel bezorgd kan worden. Voor het transport binnen Frankrijk werkt Van Duuren Districenters samen met Alloin, een bekende en vertrouwde transporteur voor Chrysal. Van Veen: “Onze klanten in Frankrijk zagen in veel gevallen dezelfde vrachtauto voorrijden. In een periode dat het werk van onze werknemers er door organisatorische veranderingen bij wijze van spreken elke dag anders uitzag, kwam dat goed uit.”

Nieuwe plannen liggen op de plank. Wanneer de business case een winwinsituatie oplevert, gaat Rob van Veen voor meer bestemmingen met Van Duuren
Districenters in zee. “Het transport in Frankrijk loopt goed, we hebben heldere afspraken gemaakt die worden nageleefd. In mijn werk wil ik mijzelf eigenlijk overbodig maken. Overbodig in de zin dat zaken goed geregeld zijn en daardoor eigenlijk vanzelf lopen. Wanneer ik kijk naar de distributie in Frankrijk
is dat zeker gelukt.”