Onze veelgestelde vragen

Ontvangen

Wanneer wordt mijn zending geleverd?
De dag vóór de levering en op de dag zelf ontvangt u een e-mail met een tijdsindicatie voor de levering. Bovendien kunt u de voortgang van uw zending volgen via ons Track & Trace-systeem: my.vanduuren.com 

Wat houden de Track & Trace statussen in?
Arrival HUB: Uw zending is veilig aangekomen op ons depot

On hold, delivery on appointment: Uw zending wordt momenteel opgeslagen in ons magazijn en zal worden afgeleverd zodra een bezorgafspraak is gepland

Scheduled for Delivery: Uw zending is ingepland voor levering

Estimated time of arrival: De avond voor levering informeren wij u per mail én via het Track & Trace over de tijdsindicatie van de levering

Out for Delivery: De bezorger heeft alle zendingen ingeladen en zal beginnen aan zijn route

Delivered: Uw zending is in goede orde bezorgd

Address closed: Er was niemand thuis tijdens de bezorging

Bij de status ” Scheduled for Delivery” en ” Estimated time of arrival” kunt u door te klikken op de status zien op welke dag uw zending bezorgd zal worden en wat hier de verwachte bezorgtijd van zal zijn.

Helpt de chauffeur mee met het uitladen van mijn zending?
Ja, de chauffeur laadt alle zendingen zelf uit. Voor grotere zendingen heeft de chauffeur een pompwagen tot zijn beschikking.

Tot waar levert de chauffeur mijn zending?
Onze chauffeurs leveren op de begane grond tot aan de eerste drempel. Bij een appartement of flat zal dit inhouden dat u de zending moet aannemen bij de eerste deur, meestal de portiek. De chauffeur mag niet tillen of sjouwen met zendingen in verband met de Arbowet.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?
Als u niet thuis bent wanneer onze chauffeur langskomt, wordt uw zending weer mee teruggenomen naar ons depot in Vianen. Uw zending wordt nooit zonder toestemming bij de buren of voor de deur afgeleverd worden. Afdeling partnersupport zal contact met u opnemen voor een nieuwe bezorgafspraak.

Kan mijn zending bij de buren bezorgd worden?
Ja, u kunt ervoor kiezen om uw zending bij de buren te laten bezorgen. Dit kunt u doorgeven door een mail te sturen naar partnersupport@vanduuren.nl. Wij adviseren u het zendingsnummer mee te sturen voor een snelle afhandeling.

Op welke manier kan ik de bezorgafspraak aanpassen?
Mocht de bezorgafspraak niet goed uitkomen, dan kunt u dit aan ons doorgeven door een mail te sturen naar partnersupport@vanduuren.nl met uw situatie en uw voorkeursdatum. Onze medewerkers zullen ervoor zorgen dat uw afspraak aangepast wordt. Direct hierna zult u hier een bevestigingsmail van ontvangen.

Is het mogelijk mijn pakket op een ander adres te laten bezorgen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Voor een adreswijziging adviseren wij u contact op te nemen met de afzender. Alleen zij kunnen dit doorvoeren.

De afzender wil dat ik de zending controleer voordat ik teken, blijft de chauffeur wachten?
Nee, helaas kan onze chauffeur niet wachten totdat u de zending uitgepakt en gecontroleerd heeft vanwege het strakke tijdsschema voor de overige zendingen. Als een pakket beschadigd blijkt te zijn na ontvangst, kunt u dit melden bij de partij waar u de zending heeft besteld of van heeft ontvangen. Zij zullen met u een passende oplossing zoeken.

Wie is er verantwoordelijk zodra het pakket is afgeleverd op de afgesproken plek?
Zodra de zending geleverd is op de afgesproken plek, bent u degene die hier verantwoordelijk voor is. Zorg er daarom goed voor dat u een veilige plek doorgeeft.

Wat kan ik doen als ik een pakket ontvangen heb dat niet voor mij bestemd is?
Als u een zending ontvangen heeft die niet voor u bestemd is, kunt u contact met ons opnemen door een mail te sturen naar partnersupport@vanduuren.nl. Wij adviseren u een foto mee te sturen van het label van de verkeerd ontvangen zending en het zendingsnummer van de juiste zending voor een snelle afhandeling.

 

Retourneren

Op welke manier kan ik mijn pakket retour sturen?
Van Duuren is een transportbedrijf die pakketten aflevert voor haar klanten en partners. Mocht u uw ontvangen zending willen retourneren, verzoeken wij u vriendelijk om dit door te geven aan de partij waar u besteld heeft. Zij zullen het retour in gang zetten en er eventueel voor kiezen dat Van Duuren het pakket weer bij u ophaalt. Mocht dit zo zijn, dan nemen wij contact met u op voor een ophaalafspraak.

 

Klachten

Waar dien ik een klacht in met betrekking tot de bezorging?
Allereerst, wat vervelend dat u een klacht heeft over de bezorging. Onze oprechte excuses hiervoor!

Om een klacht in te dienen over de bezorging van uw zending, kunt u een e-mail sturen naar partnersupport@vanduuren.nl. Wij nemen klachten zeer serieus en gaan er direct mee aan de slag.

Wat moet ik doen als ik mijn zending met schade heb ontvangen?
Indien u schade constateert bij ontvangst van uw zending, dient u dit te melden bij de afzender (het bedrijf waar u de desbetreffende bestelling heeft geplaatst). Tevens vragen wij u vriendelijk om uw situatie en foto’s van de schade te e-mailen naar partnersupport@vanduuren.nl.

Kan ik compensatie krijgen voor een verloren of beschadigd pakket?
Ja, afhankelijk van de situatie komt u mogelijk in aanmerking voor compensatie. Vul ons klachtenformulier in voor verdere instructies.

 

Algemeen

Wie is Van Duuren?
Wij zijn een familiebedrijf dat zich binnen de markt van logistieke dienstverlening focust op transport, import en export. In opdracht van onze partners en klanten bezorgen onze chauffeurs uw zending bij u thuis.

Wat is een zendingsnummer en waar kan ik dit vinden?
Een zendingsnummer is een uniek identificatienummer dat aan een specifieke zending is toegewezen, waarmee de voortgang en locatie van de zending tijdens transport kunnen worden gevolgd. Dit nummer is terug te vinden in alle e-mails die naar u zijn gestuurd. Daarnaast beschikt de afzender ook over het zendingsnummer. Deze kunt u daar eventueel opvragen.

Wat zijn de bezorgdagen –en tijden van Van Duuren?
Wij leveren elke werkdag tussen 08:30 en 17:00 uur