Onze veelgestelde vragen

Ontvangen

Wanneer wordt mijn zending geleverd?
De dag vóór de levering en op de dag zelf ontvangt u een e-mail met een tijdsindicatie voor de levering. Bovendien kunt u de voortgang van uw zending volgen via ons Track & Trace-systeem: my.vanduuren.com 

Wat houden de Track & Trace statussen in?

• Arrival HUB: Uw zending is veilig aangekomen op ons depot
• On hold, delivery on appointment: Uw zending wordt momenteel opgeslagen in ons magazijn en zal worden afgeleverd zodra een bezorgafspraak is gepland
• Scheduled for Delivery: Uw zending is ingepland voor levering
• Estimated time of arrival: De avond voor levering informeren wij u per mail én via het Track & Trace over de tijdsindicatie van de levering
• Out for Delivery: De bezorger heeft alle zendingen ingeladen en zal beginnen aan zijn route
• Delivered: Uw zending is in goede orde bezorgd
• Address closed: Er was niemand thuis tijdens de bezorging

Bij de status ” Scheduled for Delivery” en ” Estimated time of arrival” kunt u door te klikken op de status zien op welke dag uw zending bezorgd zal worden en wat hier de verwachte bezorgtijd van zal zijn.

Helpt de chauffeur mee met het uitladen van mijn zending?
De chauffeur laadt alle zendingen zelf uit. Voor grotere zendingen heeft de chauffeur een pompwagen tot zijn beschikking.

Tot waar levert de chauffeur mijn zending?
Onze chauffeurs leveren zo dicht mogelijk bij de voordeur. Bij een appartement of flat zal dit inhouden dat u de zending moet aannemen bij de eerste deur, meestal de portiek. De chauffeur stapelt de levering niet af. Tevens nemen wij geen verpakkingsmaterialen zoals pallets, karton of folie mee retour.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?
Als u niet thuis bent wanneer onze chauffeur langskomt, zullen wij in eerste instantie proberen uw zending bij de buren af te leveren. Mocht dit niet lukken dan wordt uw zending weer mee teruggenomen naar ons depot. Indien u binnen 5 werkdagen geen contact met ons opneemt, zullen wij uw bestelling retourneren aan de verzender.

Is het mogelijk mijn pakket op een ander adres te laten bezorgen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Voor een adreswijziging adviseren wij u contact op te nemen met de afzender. Alleen zij kunnen dit doorvoeren.

De afzender wil dat ik de zending controleer voordat ik teken, blijft de chauffeur wachten?
Nee, helaas kan onze chauffeur niet wachten totdat u de zending uitgepakt en gecontroleerd heeft Als een pakket beschadigd blijkt te zijn na ontvangst, kunt u dit melden bij de partij waar u de zending heeft besteld of van heeft ontvangen. Zij zullen met u een passende oplossing zoeken.

Wie is er verantwoordelijk zodra het pakket is afgeleverd?
Zodra de zending geleverd is, bent u of degene die heeft getekend voor ontvangst hier verantwoordelijk voor.

Wat kan ik doen als ik een pakket ontvangen heb dat niet voor mij bestemd is?
Als u een zending ontvangen heeft die niet voor u bestemd is, kunt u contact met ons opnemen.

Retourneren

Op welke manier kan ik mijn pakket retour sturen?
Van Duuren is een transportbedrijf die zendingen aflevert voor haar klanten en partners. Mocht u uw ontvangen zending willen retourneren, verzoeken wij u vriendelijk om dit door te geven aan de partij waar u besteld heeft. Zij zullen het retour in gang zetten en er eventueel voor kiezen dat wij de zending weer bij u ophalen.

Wat moet ik doen als ik mijn zending met schade heb ontvangen?
Indien u schade constateert bij ontvangst van uw zending, dient u dit te melden bij de afzender (het bedrijf waar u de desbetreffende bestelling heeft geplaatst).

Algemeen

Wie is Van Duuren?
Wij zijn een familiebedrijf dat zich richt op transport, import en export binnen de logistieke dienstensector. Namens onze partners en klanten bezorgen onze chauffeurs uw zending bij u thuis.

Wat is een verzendnummer en waar kan ik het vinden?
Een verzendnummer is een uniek identificatienummer dat is toegewezen aan een specifieke zending waarmee de voortgang en locatie van de zending tijdens het transport kan worden gevolgd. Dit nummer is te vinden in alle e-mails die naar u zijn verzonden. Daarnaast heeft de afzender ook het verzendnummer. U kunt dit indien nodig bij hen opvragen.

Wanneer levert Van Duuren?
Wij leveren elke werkdag tussen 08:30 en 17:00 uur.