In mijn vorige column (die je hier kunt lezen) schreef ik over ‘leren loslaten’. Ik beschreef toen de uitdagingen om als directeur van een snelgroeiende organisatie een deel van je verantwoordelijkheden over te dragen op anderen. Dat proces van loslaten betekent ook dat je jezelf moet afvragen welke activiteiten je juist wél wilt blijven doen. Het gaat dan om dingen waar je kracht ligt en – zoals ik in die vorige column beschreef – waar je staart van gaat kwispelen.
Eén van de dingen die ik nooit zal loslaten is het persoonlijke contact. Hoe groot we als bedrijf ook worden, ik ga zelf regelmatig ‘in de benen’ om op locatie polshoogte te nemen en vooral om mensen te ontmoeten. Binnenkort staat bijvoorbeeld een trip naar Portugal op het programma, waar de fabrieken van onze nieuwe partner MR MARVIS zijn gevestigd Voor mij is die persoonlijke benadering één van de belangrijkste elementen van een familiebedrijf. Wij zijn geen semi-anonieme managing-directors, maar we zijn de naamdragers van de firma en we zijn trots op die naam, op onze mensen en op onze diensten.
En die cultuurwaarde van persoonlijk contact delen we met onze mensen in Team Van Duuren. Ik ben zelf vaak op pad, maar dat geldt net zo sterk voor een aantal collega’s. Dat betekent concreet dat wij vaak op locatie gaan kijken als er – bijvoorbeeld – een retailklant een paar nieuwe winkels opent in Madrid. Dan gaan we naar Madrid en nemen we de situatie op locatie door. We kijken waar mogelijke knelpunten zijn in die drukke winkelstraat, op welke tijden onze chauffeur kan lossen, et cetera. We proeven als het ware de ‘couleur locale’ en dat helpt enorm in het vinden van de beste oplossing voor die specifieke situatie. En na afloop gaan we samen met onze Spaanse logistieke partner een lekker hapje eten en proosten we op een mooie samenwerking. Je moet het nuttige met het aangename verenigen, nietwaar?
En bovendien: die mix van een stevige zakelijke en een goede persoonlijke relatie is goud waard. Ik ben ervan overtuigd dat – juist in tijden van digitalisering en voortschrijdende automatisering – die menselijke maat niet onbelangrijker wordt, maar juist nóg belangrijker dan hij al was.
Regelmatig schrijf ik een column over mijn ervaringen als oprichter en directeur van Van Duuren. Deze column is ook terug te vinden op onze social media. Vind jij het leuk om maandelijks mijn column te ontvangen? Laat dat weten via een mailtje naar: jeroen.van.duuren@vanduuren.nl en ik stuur ‘m voortaan naar je toe!
