We kennen ze allemaal wel, de zogenaamde ‘tegeltjeswijsheden’. ‘Een dag niet gelachen is een dag niet geleefd’. Of ‘Succes is 20 procent inspiratie en 80 procent transpiratie’ en ga zo maar door. Ook in het werkveld waaraan ik mijn hart heb verpand, de sales, zijn we er goed in. Soms klinken die uitspraken wat te voorspelbaar, maar er zit vaak wél een kern van waarheid in. Neem nou ‘Nee bestaat niet’. Stiekem vind ik die wel mooi. Sterker nog: ik hanteer ‘m eigenlijk met grote regelmaat.
Naar aanleiding van een recente gebeurtenis moest ik weer aan die ‘wijsheid’ denken. Ik ontving een mail van een relatie die me aangaf dat hij het vernieuwen van de samenwerking niet zag zitten omdat hij ontevreden was over een ervaring met Van Duuren. Ik heb hem direct geantwoord: ‘Bedankt voor je snelle en eerlijke reactie! Ik waardeer je openheid enorm’ en hem voorgesteld om eens langs te komen om samen te leren van deze ervaring en – mogelijk – vooruit te kijken.
Persoonlijk vind ik mijn reactie op die mail geen grote verdienste. Ik vind hem eerder vanzelfsprekend. We zijn allemaal professionals onder elkaar. We streven naar de beste resultaten en soms gaan er dingen mis. In dat geval is openheid en eerlijkheid altijd de kortste en beste weg naar een oplossing. Als je zo ‘simpel’ en oplossingsgericht denkt, dan hoef je ook nooit ingewikkeld te communiceren of om de hete brei heen te draaien. In goede tijden geef je elkaar een compliment en een schouderklop, als er wat tegenzit ga je daarover praten. Voorwaarde daarbij is wel dat je woorden en je daden volledig op elkaar aansluiten. Als de opmerking ‘ik zoek graag met je naar een oplossing’ vooral een marketingpraatje is om een klant tevreden te houden, dan kom je absoluut op een gegeven moment van een koude kermis thuis. Maar als de klant merkt dat je oprecht zoekt naar verbetering en daarvoor ook graag een stap extra zet, dan buig je die negatieve ervaring vaak om in een verbeterde relatie.
Natuurlijk hebben we allemaal in het zakelijke verkeer zowel langdurige relaties als relaties die ten einde komen. Soms is het ook voor beide partijen goed om op zoek te gaan naar een nieuwe partner. Maar in het algemeen geloof ik erg in die wijsheid, dat ‘Nee’ niet het einde, maar juist het begin kan zijn van een goed (sales)gesprek.
De Griekse filosoof Aristoteles zei al dat een echte vriend niet iemand is die je naar de mond praat, maar iemand die eerlijk tegen je is en je de waarheid vertelt, ook als die waarheid moeilijk is. Ook in ons privé-leven is dat een heel mooi uitgangspunt, vind ik. En vertaal je ‘een echte vriend’ naar ‘een goede (zakelijke) relatie’, dan hebben we er een mooie (tegeltjes)wijsheid bij. Want fouten maken doen we allemaal. De manier waarop we op die fouten reageren laat zien uit welk hout we gesneden zijn.
Regelmatig schrijf ik een column over mijn ervaringen als oprichter en directeur van Van Duuren. Deze column is ook terug te vinden op onze social media. Vind jij het leuk om maandelijks mijn column te ontvangen? Laat dat weten via een mailtje naar: jeroen.van.duuren@vanduuren.com en ik stuur ‘m voortaan naar je toe!
