Tosoh: “Voor onze ingewikkelde zendingen vragen wij Van Duuren, want dan komt het zeker goed”

“In onze branche is het niet hoe vroeger hoe beter. Zendingen moeten gewoon op tijd zijn: niet eerder en niet later. Bij Van Duuren begrijpen ze hoe dat werkt”, zegt Lien Vandenwauver, senior supply chain manager bij chemiebedrijf Tosoh. “Wij hebben veel opdrachtgevers binnen de autoindustrie en voor deze klanten zijn just-in-timeleveringen cruciaal.” 

Tosoh maakt chemische grondstoffen voor verschillende industrieën. Voor de netwerk zendingen doen Lien Vandenwauver en haar collega’s dagelijks een beroep op Van Duuren. “De chauffeurs halen de chemische stoffen die wij produceren op in Moerdijk voor distributie in heel Europa.” 

Tijdslots
Een hoge kwaliteit van dienstverlening is binnen de logistiek niet vanzelfsprekend weet Vandenwauver uit ervaring. “Wij moeten kunnen vertrouwen op het levertijdstip. Binnen de autoindustrie, waar veel van onze klanten zitten, werken ze met een strak productieschema en beperkte opslagruimte. Dat betekent dat onze chemische grondstoffen kort na levering worden gebruikt. Als transporteurs op niet-afgesproken tijdstippen leveren, komt het magazijnbeheer van onze klanten in de knel. Daarom zijn er strakke tijdsloten. Eerdere vervoerders met wie wij hebben samengewerkt hebben daar moeite mee. Van Duuren niet.”   

Bellen
Jay Termaat, accountmanager voor Tosoh bij Van Duuren knikt begrijpend. “Voor levering bellen wij altijd met de ontvanger in de taal die hij spreekt. Gewoon even kortsluiten of het tijdslot klopt en om de naam van de chauffeur en zijn kenteken door te geven. Soms geven mensen dan aan dat ze liever hebben dat de chauffeur bijvoorbeeld om 17 uur komt in plaats van de afgesproken 15 uur. Voor ons is dat dan even schakelen, maar we lossen het op.” 

Proactief
“Proactief reageren en in service onderscheidend zijn: dat is precies hoe Jasper en ik wilden dat het bedrijf zou functioneren toen wij twintig jaar geleden besloten een nieuwe start te maken”, vult Jeroen van Duuren aan. Lien Vandenwauver ziet dit in de samenwerking terug. “Die persoonlijke aandacht is echt nodig, want wij stellen hoge eisen. Elke zending willen wij nauw kunnen volgen en daarnaast is het belangrijk dat wij het zo snel mogelijk weten als iets een keer niet goed gaat. Zodat wij onze klanten kunnen informeren voordat zij het van iemand anders horen.” 

Brand
Jay herinnert zich een incident vlak voor zijn vakantie. “Collega Jesper Brussee belde mij: één van onze trailers stond in brand na een ongeluk op de snelweg. Met spullen van Tosoh. De chauffeur was gelukkig ongedeerd. Ik heb meteen Lien gebeld en ben met de collega’s in de operatie gaan kijken wat wij konden doen. De volgende ochtend was vervanging geregeld.” Vandenwauver: “Dankzij het telefoontje van Jay, konden wij het dezelfde avond nog onze klanten vertellen. Dit soort dingen gebeuren, maar het gaat erom hoe je er daarna mee omgaat. Voor onze ingewikkelde zendingen vragen wij altijd Van Duuren, want dan komt het zeker goed.” 

EDI-verbinding
En dat zal Tosoh in de toekomst blijven doen, verzekert Vandenwauver. “Onlangs hebben wij een EDI-verbinding gerealiseerd, zodat ons systeem en dat van Van Duuren real-time met elkaar communiceren. Een dure investering die je niet doet zonder commitment op lange termijn. Ik beschouw Van Duuren als een van onze key-partners.”